Strategi Gampang Gaet Pelanggan untuk Datang Terus ke Kafe atau Resto dengan Aplikasi Opaper

Sebuah bisnis mesti meningkatkan retensi pelanggan karena bisa membantu bisnis mempertahankan dan menjaga pelanggan agar terus bertahan dan tidak beralih ke brand kompetitor.

Selain itu, menjaga retensi pelanggan juga dapat membantu bisnis mengurangi biaya pemasaran. Mau tahu cara meningkatkan retensi pelanggan terutama untuk bisnis F&B? Simak ulasannya berikut ini, ya.

Kenapa Retensi Pelanggan Krusial Untuk Bisnis F&B?

Banyak pemilik bisnis terlalu mengejar akuisisi pelanggan baru dengan mengalokasikan banyak biaya untuk anggaran pemasaran. Padahal, cara itu belum tentu memberikan kontribusi profit lebih baik.

Daripada menghabiskan banyak sumber daya untuk mencari pelanggan baru, mengelola retensi pelanggan justru lebih penting dalam mengembangkan bisnis.

Sesuai dengan penelitian yang pernah dirilis oleh Frederick Reichheld dari Bain & Company menyebutkan bahwa bisnis yang meningkatkan retensi pelanggan sebesar 5% mampu meningkatkan keuntungan sebesar 25-95%.

Jadi, dengan memiliki strategi retensi pelanggan yang baik, konsumen akan terus memilih brand kamu bahkan ketika mereka dihadapkan dengan pilihan lain atau kompetitor.

Kalau kamu dapat membentuk loyalitas dari retensi pelanggan, itu artinya kamu sudah berhasil mengamankan laba bisnis yang stabil. Sebab, pelanggan yang pernah menggunakan produk kamu akan berpotensi kembali membeli produk tersebut.

Apalagi bisnismu bergerak di bidang F&B yang persaingannya cukup ketat. Strategi retensi pelanggan mesti dilakukan untuk mengamankan pasar.

3 Manfaat Customer Retention bagi Bisnis

Ada banyak manfaat jika bisnis konsisten menjaga customer retention. Berikut tiga manfaat yang dapat diperoleh dari customer retention.

1. Menghemat biaya

Mencari pelanggan baru membutuhkan biaya lumayan besar karena diperlukan gebrakan yang besar untuk mengalahkan competitor yang sudah memiliki pasar yang luas.

Dari pada melawan bisnis yang sudah besar, lebih baik fokus menjaga loyalitas pelanggan yang sudah ada. Kalau pelanggan sudah loyal, kamu tidak perlu banyak berinvestasi untuk mengakuisisi pelanggan kompetitor.

2. Meningkatkan penjualan

Kalau konsumen sudah loyal, maka tawarkan produk lain yang masih relevan dengan produk tersebut. Pendekatan ini bukan cuma buat meningkatkan retensi pelanggan, tapi juga meningkatkan penjualan. Pelanggan yang loyal cenderung percaya dengan produk yang kamu tawarkan.

3. Memperluas jaringan

Manfaat lainnya dari retensi pelanggan adalah dapat memperluas jaringan melalui pelanggan loyal. Pelanggan yang loyal tentu sering memberikan tanggapan positif terhadap produk yang ia suka dan mungkin mengunggahnya di media sosial. Nah, dari sini citra brand kamu bisa ikut terangkat. Tanpa sadar, pelanggan tersebut sudah memasarkan bisnismu secara gratis.

Optimalkan Fitur Menu Pelanggan dari Aplikasi Opaper

Dari ulasan di atas, dapat disimpulkan bahwa meningkatkan retensi pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan sangat penting bagi bisnis untuk tetap berkembang. Namun, meningkatkan retensi tidaklah mudah dan tidak terjadi dalam sekejap.

Ada banyak strategi yang bisa dilakukan untuk meningkatkan retensi pelanggan. Namun, strategi ini dapat diselesaikan dengan memanfaatkan fitur aplikasi bisnis Opaper.

Opaper adalah aplikasi bisnis yang dapat membantu operasional bisnis kamu jadi lebih efektif. Dengan menggunakan Opaper, bisnismu dapat dipasarkan secara online karena Opaper punya fitur customer database yang memudahkanmu membagikan promo bisnis ke pelanggan setia.

Fitur customer database pada Opaper mampu menyatukan semua titik kontak pelanggan sehingga tim penjualan bisa menjangkau dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.

Nah, bagi kamu yang memiliki bisnis F&B seperti restoran dan coffee shop dapat menggunakan aplikasi Opaper untuk mempermudah operasional dan meningkatkan keuntungan bisnis.

Kamu bisa request demo untuk mendapatkan informasi lebih lanjut atau download aplikasinya di Play Store dan App Store.

Google Play